Buss Omni – Giải pháp liên lạc và chăm sóc khách hàng đa kênh 

Buss Omni là giải pháp liên lạc và chăm sóc khách hàng toàn diện do VOIP24H phát triển. Hệ thống tích hợp các tính năng hiện đại từ Buss Call, Buss Tele, Buss SMS cùng nhiều module mới, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

13+ NĂM PHÁT TRIỂN
1438+ DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG
ỔN ĐỊNH BỀN BỈ SUỐT 365 NGÀY
HỖ TRỢ 24/7 ONLINE & ONSITE
MỞ RỘNG RIÊNG THEO NHU CẦU
BẢO MẬT ISO/IEC 27001:2022

Các tính năng nổi bật nhất của Buss Omni

Ticket

Theo dõi, phân loại và xử lý yêu cầu khách hàng hiệu quả, đảm bảo không bỏ sót.

Tích hợp đa kênh

Chăm sóc chung khách hàng ở mọi nền tảng Zalo, Messenger,… trên cùng một giao diện.

Miss Call to Email

Khi có cuộc gọi nhở, hệ thống sẽ tự động gửi đẩy đủ thông tin về mail.

Gọi trực tiếp vào Zalo OA

Cho phép gọi điện cho doanh nghiệp ngay trong Zalo OA.

Tích hợp Zalo cá nhân

Kết nối tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên vào hệ thống để quản lý tập trung.

Tích hợp nhiều đầu số

Tích hợp đầu số 1900, 1800, đầu số cố định, voice brandname.

Không giới hạn cuộc gọi

Cho phép nghe và gọi cùng lúc nhiều cuộc gọi, tối đa hóa khả năng tương tác.

Lời chào tự động IVR

Trả lời tự động bằng giọng nói. Chuyển tiếp đến bộ phận liên quan thông qua phím bấm.

Định tuyến cuộc gọi

Khách hàng của nhân viên nào thì sẽ được chỉ định đúng nhân viên đó. Nhân viên nhận khối lượng công việc đều nhau.

ZNS và SMS Brandname

Thông báo tự động, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với nội dung có thương hiệu, tăng uy tín và tỷ lệ tương tác

Voicemail

Khách hàng để lại tin nhắn thoại sẽ được chuyển tiếp qua email, giúp quản lý dễ dàng.

Report to email

Tổng đài tự động gửi báo cáo cuộc gọi hàng ngày, tuần, tháng giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động.

Forward to email

Cuộc gọi Forward ra di động sẽ tự động gửi thông tin người gọi qua email.

Apps

Ứng dụng có sẵn cho iOS & Android.

Ghi âm cuộc gọi

Tất cả cuộc gọi sẽ được ghi âm và lưu từ 6 – 12 tháng.

API tích hợp phần mềm

Tích hợp nghe – gọi qua CRM, ERP,…

Rước máy

Rước máy trực tiếp hoặc theo nhóm, tăng hiệu quả phối hợp trong đội ngũ.

Hỗ trợ softphone

Hỗ trợ cài đặt softphone trên máy tính, điện thoại di động.

Báo cáo & thống kê

Đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của từng nhân viên qua các chỉ số.

Tổ chức hội họp online

Tổ chức cuộc họp với số lượng thành viên không giới hạn.

Lọc số

Hệ thống tự động lọc và loại bỏ số điện thoại rác dựa trên danh sách dữ liệu do khách hàng cung cấp.

Gọi nội bộ miễn phí

Gọi nội bộ nhanh chóng hoàn toàn miễn phí thông qua các số máy nhánh 101, 102, 103,…

Phân quyền linh hoạt

Phân quyền linh hoạt, rõ ràng đến từng nhóm/từng nhân viên: ai được xem, ai được sửa, ai được quản lý.

Quản lý danh bạ

Quản lý danh bạ tập trung, thêm–sửa–xóa và gọi nhanh chỉ với vài thao tác.

Bảng giá Bussomni

Số người dùng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

PRO

149,000K/User

Đăng kí dùng thử miễn phí

Tính năng tổng đài Buss Call

Cấu hình hệ thống linh hoạt

Quản lí dữ liệu khách hàng tập trung

Quản lý phân chia data tự động

Báo cáo hiệu suất từng nhân viên & từng kênh

Tích hợp phần mềm thứ 3 (CRM, ERP...)

Tích hợp liên lạc nghe gọi đa thiết bị

Tích hợp đa kênh Facebook, Zalo, Livechat

Tin nhắn ZNS

Tin nhắn SMS brandname

Lời chào IVR tuỳ chỉnh

Dung lượng ghi âm: Không giới hạn

Số lượng data khách hàng: 20.000

Số lượng kênh tích hợp: 1

Khuyên dùng

Business

159,000K/User

Đăng kí dùng thử miễn phí

Tính năng tổng đài Buss Call

Cấu hình hệ thống linh hoạt

Quản lí dữ liệu khách hàng tập trung

Thông báo cuộc gọi nhỡ tự động qua email

Quản lý phân chia data tự động

Báo cáo hiệu suất từng nhân viên & từng kênh

Tích hợp phần mềm thứ 3 (CRM, ERP...)

Tích hợp liên lạc nghe gọi đa thiết bị

Tích hợp đa kênh Facebook, Zalo, Livechat

Tin nhắn ZNS

Tin nhắn SMS brandname

Lời chào IVR tuỳ chỉnh

Dung lượng ghi âm: Không giới hạn

Số lượng data khách hàng: 200.000

Số lượng kênh tích hợp: 10

New

ENTERPRISE

239,000K/User

Đăng kí dùng thử miễn phí

Tính năng tổng đài Buss Call

Cấu hình hệ thống linh hoạt

Quản lí dữ liệu khách hàng tập trung

Quản lý phân chia data tự động

Báo cáo hiệu suất từng nhân viên & từng kênh

Tích hợp phần mềm thứ 3 (CRM, ERP...)

Tích hợp liên lạc nghe gọi đa thiết bị

Tích hợp đa kênh Facebook, Zalo, Livechat

Tin nhắn ZNS

Tin nhắn SMS brandname

Lời chào IVR tuỳ chỉnh

Zoom Meeting

Dung lượng ghi âm: Không giới hạn

Số lượng data khách hàng: 500.000

Số lượng kênh tích hợp: 20

TÍCH HỢP ZALO CÁ NHÂN

          Quản lý mọi tài khoản Zalo cá nhân trên một nền tảng duy nhất.

          Tự động lưu trữ toàn bộ lịch sử chăm sóc theo từng khách hàng.

    Theo dõi hiệu suất realtime, kiểm soát, đo lường và tối ưu.

    Chuyển giao khách hàng mà không mất dữ liệu.

TICKET

    Tiếp nhận và tạo phiếu ghi nhanh chóng, đầy đủ thông tin.

    Tự động gán đúng nhóm/nhân sự phụ trách, kèm nhắc nhở khi sắp đến hạn hoặc chưa hoàn thành.

     Báo cáo rõ ràng trạng thái mọi phiếu ghi để dễ theo dõi và xử lý.

BÁO CÁO REAL-TIME

    Cuộc gọi: Tổng quan theo thời gian thực về cuộc gọi, lịch sử & hiệu suất từng nhân sự.

    Trò chuyện: Thông kê và báo cáo số phiên, tỷ lệ & tốc độ phản hồi, nhãn phân loại hội thoại rõ ràng.

    Phiếu ghi (Ticket): Số lượng, trạng thái (đang xử lý/hoàn thành/quá hạn) theo từng nhân sự

    SMS/ZNS: Hiệu quả chi tiết theo từng chiến dịch để dễ dàng tối ưu truyền thông.

Tổng đài Buss Omni phù hợp với nhiều ngành nghề

Hơn 1.200 khách hàng đã tin dùng Buss Omni

Nguyễn Hải Yến

TPKD Nam Minh Land

“Buss Omni giúp đội ngũ telesales của chúng tôi làm việc hiệu quả hơn nhờ tính năng gọi tự động, gọi nhanh và ghi âm cuộc gọi. Quản lý dễ dàng, không bỏ sót thông tin khách hàng.”

Hoàng Nhật Ninh

CCO Á Châu Gas

“Phần mềm Buss Omni rất tiện lợi, giúp chúng tôi tương tác nhanh với khách qua Zalo, Facebook và gọi trực tiếp. Tính năng báo cáo chi tiết giúp theo dõi hiệu quả nhân viên dễ dàng.”

Nguyễn Khắc Chung

Phòng điều hành Thành Công BUS LINES

“Khi sử dụng Buss Omni của VOIP24H, hệ thống phân luồng thông minh giúp tránh tình trạng tắc nghẽn. Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, hỗ trợ 24/7 rất đáng tin cậy.”

Tiến sĩ Lê Minh Thái

DHLaw

“Tôi thấy dịch vụ VOIP24h rất là tốt, mang lại hiệu quả và chất lượng cho dịch vụ bên tôi rất nhiều, nhất là lĩnh vực luật.”

Báo chí nói về chúng tôi