Bán hàng đa kênh đang trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp khi khách hàng ngày càng tương tác trên nhiều nền tảng. Người tiêu dùng có thể xem sản phẩm ở mạng xã hội, tìm thông tin chi tiết trên website rồi hoàn tất mua hàng tại cửa hàng hoặc sàn…
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua Zalo OA | Cách vận hành và tối ưu quy trình với Buss Omni
Doanh nghiệp Việt ngày càng ưu tiên chăm sóc khách hàng qua Zalo OA vì đây là kênh giao tiếp gần gũi, tỉ lệ phản hồi cao và phù hợp với thói quen dùng Zalo hằng ngày. Tuy nhiên, nhiều đội ngũ CSKH vẫn gặp tình trạng quá tải tin nhắn, trôi hội thoại hoặc…
Phần mềm quản lý inbox fanpage là công cụ gom toàn bộ inbox, comment của Facebook Page về một nơi, sau đó cho phép phân loại hội thoại, giao việc cho đúng người, theo dõi trạng thái xử lý, lưu lịch sử khách hàng. Nhờ vậy, fanpage vận hành giống một “bộ phận CSKH” có…
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, khách hàng tương tác qua quá nhiều kênh: Facebook, Zalo, website, hotline, email. Mỗi kênh một nền tảng, mỗi nền tảng một luồng hội thoại riêng khiến doanh nghiệp phải xử lý thủ công, dễ bỏ sót, chậm phản hồi, thiếu dữ liệu. Hộp thư đa kênh xuất…
Omnichannel đang trở thành tiêu chuẩn vận hành cho doanh nghiệp muốn giữ trải nghiệm khách hàng liền mạch khi tương tác qua nhiều kênh. Omnichannel không chỉ giúp mở rộng điểm chạm, còn giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu thống nhất, giảm đứt gãy thông tin giữa đội sales và chăm sóc khách…
Phần mềm quản lý ticket giúp doanh nghiệp kiểm soát yêu cầu khách hàng khi kênh liên lạc tăng lên, tránh bỏ sót và xử lý trùng lặp do dữ liệu rời rạc giữa chat, email, cuộc gọi. Khi mỗi yêu cầu được chuẩn hóa thành ticket có người phụ trách, trạng thái và thời…
Kịch bản chăm sóc khách hàng thường bị hiểu nhầm thành vài câu “chào hỏi cho lịch sự”. Thực tế, kịch bản chăm sóc khách hàng là thứ giúp doanh nghiệp giữ trải nghiệm ổn định, tránh cảnh mỗi nhân viên xử lý một kiểu, khách hàng gặp đúng người thì hài lòng, gặp sai…
Chăm sóc khách hàng 4.0 đang dần trở thành một tiêu chuẩn vận hành mới đối với doanh nghiệp hiện đại. Khi khách hàng tương tác qua nhiều kênh khác nhau, mong muốn phản hồi nhanh và kỳ vọng trải nghiệm nhất quán, các mô hình chăm sóc khách hàng truyền thống bắt đầu bộc…
Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh là cách doanh nghiệp tổ chức vận hành để mọi tương tác của khách, dù đến từ hotline, mạng xã hội, live chat hay email, đều được tiếp nhận và xử lý theo một chuẩn thống nhất. Khách chuyển kênh vẫn giữ nguyên ngữ cảnh, nhân viên…
Khi doanh nghiệp xem bảng giá phần mềm CSKH đa kênh, điều họ cần rõ nhất là tổng chi phí thực sự phải chi trả: chi phí khởi tạo, chi phí vận hành theo user và chi phí phát sinh khi mở rộng kênh hay đội CSKH. Nếu các yếu tố này không được làm…
