Trong môi trường TMĐT, khách hàng có thể xem sản phẩm trên mạng xã hội, hỏi thêm qua chat, đặt hàng trên website rồi quay lại khiếu nại qua hotline hoặc sàn. Vì vậy, CSKH đa kênh cho TMĐT không chỉ là trả lời tin nhắn trên nhiều kênh, mà là khả năng theo dõi…
Trong bối cảnh khách hàng có thể xem sản phẩm trên Facebook, hỏi giá qua Zalo, đặt hàng trên website rồi đổi trả tại cửa hàng, CSKH đa kênh cho bán lẻ đã trở thành một yêu cầu vận hành thực tế. Nếu mỗi kênh hoạt động tách rời, doanh nghiệp rất dễ bỏ sót…
Trong bối cảnh khách hàng sử dụng app ngân hàng, Internet Banking, hotline, live chat và mạng xã hội song song, chăm sóc khách hàng đa kênh cho ngân hàng không còn là lựa chọn mang tính thử nghiệm. Nếu mỗi kênh vận hành tách rời, dữ liệu không liên thông, khách hàng rất dễ…
Top phần mềm CSKH đa kênh đang là từ khóa được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm khi số lượng tin nhắn, bình luận, cuộc gọi và email tăng nhanh nhưng quy trình xử lý vẫn rời rạc. Khi khách hàng liên hệ qua nhiều kênh mà nhân viên phải mở nhiều công cụ riêng lẻ,…
Khi bắt đầu số hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, rất nhiều chủ doanh nghiệp phân vân nên ưu tiên CRM hay xây dựng Helpdesk trước. Hai khái niệm nghe khá giống nhau nên câu hỏi “CRM và Helpdesk khác nhau ở điểm nào, dùng cái nào cho đội CSKH, cái nào cho đội…
Trong bối cảnh khách có thể gọi điện, nhắn Zalo, inbox Facebook, gửi email chỉ trong vài ngày, nhu cầu đồng bộ lịch sử hội thoại khách hàng xuất hiện gần như ở mọi doanh nghiệp. Nếu mỗi kênh giữ một mảnh câu chuyện, đội CSKH rất khó nắm được khách đã nói gì trước…
Khi bắt đầu xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, rất nhiều chủ doanh nghiệp nghe tư vấn rằng cần dùng API chăm sóc khách hàng để kết nối kênh, tổng đài, CRM, helpdesk. Nghe thì có vẻ “rất công nghệ” tuy nhiên tác động của nó nằm ngay ở những thứ…
Trong quá trình mở rộng hoạt động, nhiều doanh nghiệp bắt đầu nhận ra rằng tích hợp CRM với tổng đài không còn là lựa chọn tùy ý mà trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số. Việc tích hợp CRM với tổng đài giúp hợp nhất dữ liệu, đưa thông…
Tích hợp Facebook Zalo vào CRM đang trở thành bước đi chiến lược của doanh nghiệp khi muốn vận hành chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh một cách bài bản. Trong bối cảnh hai kênh tương tác chính là Facebook và Zalo OA chiếm hơn 70% lượng inbox của phần lớn doanh…
Tích hợp đa kênh cho CSKH giúp doanh nghiệp hợp nhất các kênh giao tiếp vào một hệ thống để giảm phân tán thông tin và kiểm soát tốt hơn toàn bộ lượng tương tác. Khi khách hàng liên tục chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, mô hình rời rạc khiến tốc độ phản hồi…
