Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh, Việt Hải Đăng đã chính thức đưa giải pháp Buss Omni (quy mô 18 user) vào vận hành. Hệ thống giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ kênh tương tác về một nền tảng duy nhất, tối ưu quy trình phối hợp nội bộ và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng. Cùng khám phá chi tiết hành trình triển khai Buss Omni tại Việt Hải Đăng ngay bài viết dưới đây nhé!
Đôi nét về Việt Hải Đăng
Công ty TNHH Thương Mại Việt Hải Đăng hay Việt Hải Đăng là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối dầu nhớt, vỏ ruột xe cùng các sản phẩm phụ tùng phục vụ nhu cầu vận tải và bảo dưỡng phương tiện. Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Đồng bằng sông Cửu Long, Việt Hải Đăng từng bước khẳng định vị thế nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp và sự tin tưởng của khách hàng, đối tác.
Hiện nay, doanh nghiệp cung cấp nhiều dòng sản phẩm đến từ các thương hiệu như dầu nhớt Caltex (Chevron – Hoa Kỳ), vỏ ruột xe Sobek (Đài Loan) và sơn Kurobushi (Malaysia). Danh mục sản phẩm đa dạng giúp Việt Hải Đăng đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng, từ cá nhân đến các đại lý và đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực liên quan.
Khởi đầu từ trụ sở chính tại TP. Cần Thơ, Việt Hải Đăng đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới kinh doanh khắp các tỉnh miền Tây như Kiên Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Vĩnh Long, Trà Vinh,… Doanh nghiệp luôn kiên định với chiến lược hoàn thiện hệ thống phân phối, chuẩn hóa chất lượng tư vấn và vun đắp mối quan hệ hợp tác bền chặt, dài lâu.
Với phương châm “Kết nối niềm tin – Nâng cao giá trị”, Việt Hải Đăng luôn hướng đến việc mang lại những sản phẩm phù hợp cùng trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.
Những khó khăn của Việt Hải Đăng trong quá trình chăm sóc khách hàng
Đứng trước đà mở rộng mạnh mẽ, hoạt động chăm sóc khách hàng của Việt Hải Đăng cũng phát sinh nhiều khó khăn thực tế:
- Quản lý cuộc gọi giữa các chi nhánh: Hoạt động nghe gọi tại nhiều chi nhánh gây khó khăn cho việc tổng hợp dữ liệu và kiểm soát liên lạc trên toàn hệ thống.
- Thông tin khách hàng phân tán: Các cuộc hội thoại và yêu cầu tư vấn phát sinh trên nhiều kênh khiến việc tổng hợp, tra cứu thông tin mất thời gian.
- Phân bổ cuộc gọi cho nhân viên: Lượng cuộc gọi không đồng đều có thể khiến một số nhân viên quá tải, trong khi những nhân sự khác chưa được khai thác hết năng lực.
- Nguy cơ bỏ sót tin nhắn: Khi lượng khách hàng liên hệ tăng cao, nhân viên khó theo dõi và phản hồi kịp thời tất cả yêu cầu.
- Khó phối hợp giữa các nhân viên: Việc phân công khách hàng và chuyển tiếp thông tin chưa tập trung có thể dẫn đến xử lý trùng lặp hoặc gián đoạn quá trình tư vấn.
- Thiếu lịch sử tương tác thống nhất: Nhân viên mất thêm thời gian tìm hiểu nhu cầu khi khách hàng liên hệ lại hoặc được chuyển sang người phụ trách khác.
- Khó theo dõi hiệu suất CSKH: Nhà quản lý cần dữ liệu tập trung để đánh giá thời gian phản hồi, số lượng hội thoại và hiệu quả xử lý của từng nhân viên.
Việt Hải Đăng lựa chọn triển khai giải pháp Buss Omni
Những thách thức trong quá trình chăm sóc khách hàng đặt ra yêu cầu về một hệ thống quản lý tập trung, giúp Việt Hải Đăng đồng bộ thông tin, tối ưu hoạt động nghe gọi và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
Để giải quyết bài toán này, Việt Hải Đăng đã chủ động tìm hiểu và đánh giá nhiều giải pháp trên thị trường. Sau quá trình trải nghiệm và dùng thử thực tế, Buss Omni đã trở thành giải pháp được doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn triển khai với quy mô 18 User, đáp ứng nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh.
Hiệu quả sau chuyển đổi số với Buss Omni của Việt Hải Đăng
Việc đưa vào vận hành hệ thống Buss Omni quy mô 18 user là bước chuyển dịch quan trọng trong lộ trình số hóa dịch vụ khách hàng tại Việt Hải Đăng. Xóa bỏ hoàn toàn cách quản lý dữ liệu và kênh liên lạc phân tán trước đây, doanh nghiệp đã thiết lập một quy trình làm việc đồng bộ, siết chặt sự phối hợp nội bộ và nâng cao toàn diện chất lượng phục vụ khách hàng.
Cụ thể, giải pháp Buss Omni đã mang đến những chuyển biến tích cực trong hoạt động vận hành của Việt Hải Đăng:
- Tập trung quản lý hoạt động nghe gọi: Hỗ trợ nhân viên theo dõi lịch sử liên lạc, tra cứu thông tin và tiếp nhận yêu cầu khách hàng thuận tiện hơn khi tích hợp với tổng đài.
- Nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các chi nhánh: Thông tin khách hàng được quản lý thống nhất, giúp nhân viên dễ dàng tiếp nhận và tiếp tục xử lý công việc.
- Tối ưu hiệu suất của đội ngũ 18 User: Phân quyền tài khoản, phân công nhiệm vụ rõ ràng và hỗ trợ quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Hạn chế bỏ sót yêu cầu: Hội thoại và thông tin tương tác được lưu trữ tập trung, giúp nhân viên theo dõi những vấn đề cần tiếp tục xử lý.
- Tăng khả năng giám sát của nhà quản lý: Dữ liệu báo cáo hỗ trợ theo dõi hiệu suất nhân viên, đánh giá chất lượng phục vụ và đưa ra phương án điều chỉnh phù hợp.
Kết luận
Việc ứng dụng giải pháp Buss Omni giúp Việt Hải Đăng chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đồng bộ, đồng thời xóa bỏ triệt để các rào cản từ phương thức quản lý thủ công trước đây.
Sự hợp tác cùng VOIP24H không chỉ giải quyết trọn vẹn bài toán vận hành trước mắt mà còn tạo dựng bệ phóng công nghệ vững chắc cho chiến lược dài hạn, giúp Việt Hải Đăng luôn chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Tôi là Lương Nhi – Biên tập viên tại Buss Omni, chuyên phân tích và chia sẻ các giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh, đặc biệt là ứng dụng AI Chatbot trong tự động hóa tương tác khách hàng. Tôi tập trung khai thác những bài toán thực tế như phản hồi chậm, bỏ sót khách hàng và dữ liệu phân tán, mang đến kiến thức và giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu suất CSKH và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
